KETIK, MALANG – Satuan Pengamanan (Satpam) di lingkungan Kementerian Agama Kota Malang mengikuti kegiatan Bimbingan Teknis (Bimtek) Layanan Publik di Madrasah Aliyah Negeri (MAN) 2 Kota Malang, Sabtu, 11 April 2026.
Kegiatan ini merupakan bagian dari penguatan peran front office sebagai garda terdepan pelayanan kepada masyarakat. Tujuannya untuk meningkatkan kualitas layanan publik.
Acara yang berlangsung di ruang Multimedia lantai III MAN 2 Kota Malang dihadiri Kepala Madrasah, H. Samsudin serta Kepala Tata Usaha, Sugeng Winarto.
Narasumber kegiatan ini berasal Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Sutoyo Malang. Yakni Sasa dan Doni yang memberikan materi layanan publik dan penguatan layanan khusus bagi petugas satpam.
Dalam materinya, Sasa menekankan pentingnya pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat dengan komunikasi yang efektif dan sikap yang humanis.
Sedangkan Doni menegaskan bahwa satpam tidak hanya bertugas menjaga keamanan, tetapi juga harus mampu memberikan kesan pelayanan yang positif sejak pertama kali berinteraksi.
“Satpam adalah garda terdepan yang pertama kali berinteraksi dengan masyarakat. Oleh karena itu, penting untuk mengedepankan sikap ramah, sigap, komunikatif, serta mampu memberikan kesan pelayanan yang positif sejak awal,” jelas Doni.
Sementara Kepala MAN 2 Kota Malang, H. Samsudin menegaskan bahwa satpam memiliki peran strategis sebagai ujung tombak pelayanan di satuan kerja.
“Satpam merupakan wajah pertama yang ditemui masyarakat. Oleh karena itu, penting untuk menampilkan sikap ramah, responsif, dan profesional dalam setiap pelayanan,” ungkapnya.
“Kami berharap para satpam mampu meningkatkan kualitas layanan publik dengan mengedepankan keikhlasan, keramahan, serta profesionalitas dalam bekerja,” timpal Sugeng Winarto, Kepala TU.
Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya mendukung pembangunan Zona Integritas menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) di lingkungan Kementerian Agama.
Harapannya satpam di lingkungan Kemenag Kota Malang semakin profesional dalam menjalankan tugasnya, tidak hanya sebagai penjaga keamanan, tetapi juga sebagai pelayan publik yang humanis dan berintegritas.(*)
