KETIK, PALEMBANG – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas nasabah. Peringatan ini sekaligus menegaskan komitmen bank dalam menghadirkan layanan keuangan yang terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
Sejalan dengan tema HPN 2025, “Think Customer”, BRI memastikan setiap inisiatif berfokus pada layanan yang relevan dan memberikan nilai tambah bagi nasabah. Komitmen ini diwujudkan dengan memperluas jangkauan dan menyempurnakan proses operasional.
"Pada Hari Pelanggan Nasional ini kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan loyalitas nasabah kepada BRI. Nasabah telah menjadi bagian penting dalam milestone BRI sebagai bank yang melayani rakyat hingga pelosok negeri,” ujar Regional CEO BRI Region 4 Palembang, Luthfi Iskandar.
Menurut Luthfi, komitmen BRI untuk memberikan solusi terpadu atau one stop solution.
“Komitmen BRI dalam memberikan one stop solution bagi nasabah mendorong kami terus berinovasi dalam memberikan customer experience yang lebih baik.” imbuhnya.
Sebagai bagian dari perayaan HPN 2025, jajaran direksi BRI serentak mengunjungi sejumlah kantor cabang di seluruh Indonesia. Direktur Utama BRI, Hery Gunardi, menyapa langsung nasabah di Kantor Cabang BRI Jakarta Kelapa Gading, sementara Wakil Direktur Utama BRI, Agus Noorsanto, hadir di Kantor Cabang BRI Bandung Asia Afrika. Kunjungan serupa juga dilakukan di berbagai kota lain, seperti Surabaya, Malang, Semarang, Yogyakarta, Banjarmasin, dan Lampung.
Momentum HPN menjadi pengingat bagi BRI untuk terus berinovasi dengan menempatkan nasabah sebagai prioritas. Salah satu inovasi utama adalah BRImo, super apps yang kini menjadi kanal utama layanan digital BRI.
Hingga akhir Juni 2025, BRImo mencatatkan pertumbuhan signifikan dengan jumlah pengguna naik 21,2 persen secara tahunan (year-on-year) menjadi 42,7 juta. Volume transaksinya juga tumbuh 25,5 persen yoy mencapai Rp3.231,7 triliun. BRImo tidak hanya menyediakan fitur transaksi harian, tetapi juga berfungsi sebagai lifestyle platform yang relevan, mendukung berbagai kebutuhan seperti pembayaran QRIS, transfer antarbank, dan pembelian produk investasi seperti Surat Berharga Negara (SBN) serta reksa dana.
Selain itu, BRI juga menghadirkan QLola by BRI, platform yang mendukung kebutuhan bisnis korporasi. Dengan fitur real-time report dan account statement, nasabah dapat memantau dan mengunduh laporan keuangan dengan mudah. Hingga Juni 2025, QLola membukukan volume transaksi Rp5.970 triliun, tumbuh 36,8 persen yoy, dengan total 258.000 pengguna.
Untuk kemudahan nasabah, BRI juga mengembangkan chatbot berbasis AI bernama Sabrina. Nasabah dapat berinteraksi dengan Sabrina melalui WhatsApp di nomor 0812-1214-017 untuk mendapatkan informasi produk, lokasi kantor dan ATM BRI terdekat, serta melakukan pengecekan saldo dan mutasi rekening.
Luthfi Iskandar menambahkan, BRI akan terus meningkatkan kualitas pelayanan sejalan dengan ekspektasi nasabah yang terus berkembang.
“Kami percaya, mendengarkan, memahami kebutuhan, dan menghadirkan solusi yang lebih relevan bagi nasabah adalah kunci keberhasilan, terutama di tengah perubahan zaman yang semakin cepat,” ujarnya.
“Sebagai banknya rakyat Indonesia, kami berharap BRI selalu menjadi pilihan utama nasabah, sehingga bersama-sama dapat membangun ekonomi rakyat yang semakin kuat,” pungkas Luthfi Iskandar.
Dalam perayaan HPN 2025, nasabah juga dapat menikmati beragam promo dan penawaran menarik di berbagai merchant yang bekerja sama dengan BRI. Informasi lebih lanjut terkait promo ini dapat diakses melalui bbri.id/hpn25. (*)
