KETIK, SURABAYA – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya mencatat kinerja positif pada layanan angkutan penumpang sepanjang Januari 2026.
Peningkatan mobilitas masyarakat pada awal tahun turut mendorong naiknya minat penggunaan transportasi kereta api yang dinilai aman, nyaman, dan tepat waktu.
Selama Januari 2026, KAI Daop 8 Surabaya melayani sebanyak 1.013.788 pelanggan. Jumlah tersebut meningkat sekitar 2 persen dibandingkan periode yang sama pada Januari 2025 yang tercatat sebanyak 989.568 pelanggan.
Capaian ini mencerminkan meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap layanan kereta api, khususnya di wilayah Daop 8 Surabaya.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, mengatakan peningkatan tersebut merupakan hasil dari upaya perbaikan layanan yang dilakukan secara berkelanjutan.
"Capaian positif ini merupakan hasil dari berbagai upaya peningkatan pelayanan yang terus dilakukan secara berkelanjutan. KAI Daop 8 Surabaya berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, mulai dari peningkatan fasilitas stasiun, kebersihan sarana, ketepatan waktu perjalanan, hingga kemudahan akses pembelian tiket melalui berbagai kanal digital,” ujar Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono.
Pada periode tersebut, Stasiun Surabaya Gubeng, Surabaya Pasarturi, dan Malang menjadi stasiun dengan volume penumpang tertinggi. Stasiun Surabaya Gubeng melayani 305.775 pelanggan, disusul Stasiun Surabaya Pasarturi sebanyak 281.789 pelanggan, dan Stasiun Malang sebanyak 176.968 pelanggan.
Selain peningkatan layanan, KAI Daop 8 Surabaya juga memperkuat aspek keselamatan dan keamanan perjalanan melalui pemeriksaan rutin sarana dan prasarana.
Seluruh perjalanan kereta api dipastikan berjalan sesuai dengan standar operasional yang berlaku. Edukasi keselamatan kepada masyarakat di sekitar jalur kereta api juga terus dilakukan untuk mendukung perjalanan yang aman dan lancar.
Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, KAI Daop 8 Surabaya menghadirkan sejumlah inovasi layanan, di antaranya peningkatan fasilitas ruang tunggu, penerapan teknologi face recognition untuk mempercepat proses boarding, serta penyediaan informasi perjalanan secara real-time melalui sistem informasi penumpang dan signage digital di area stasiun.
Mahendro menambahkan, KAI Daop 8 Surabaya akan terus melakukan evaluasi dan pengembangan layanan guna menyesuaikan dengan kebutuhan mobilitas masyarakat yang semakin dinamis.
"Ke depan, KAI Daop 8 Surabaya akan terus melakukan evaluasi dan inovasi layanan untuk menjawab kebutuhan mobilitas masyarakat yang semakin dinamis. Dengan performa positif di awal tahun 2026 ini, KAI Daop 8 Surabaya optimistis dapat mempertahankan tren kinerja yang baik sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan angkutan penumpang secara berkelanjutan," pungkas Mahendro. (*)
