KETIK, PALEMBANG – Prestasi membanggakan kembali ditorehkan Bandara Internasional Sultan Mahmud Badaruddin (SMB) II Palembang. Bandara yang dikelola PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) ini dinobatkan sebagai bandara terbaik di Asia Pasifik untuk customer experience oleh Airports Council International (ACI), organisasi dunia yang menaungi bandara internasional.
Penghargaan tersebut diumumkan dalam ajang Airport Experience Summit yang digelar di Guangzhou, China, 8–11 September 2025. Tak tanggung-tanggung, Bandara SMB II sukses memborong tiga penghargaan prestisius ACI Airport Service Quality (ASQ) Awards 2024, yakni Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific, Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific, dan Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific
General Manager Bandara SMB II, R. Iwan Winaya Mahdar, menyampaikan kebanggaannya atas pencapaian ini.
“Penghargaan ini memperkuat posisi InJourney Airports sebagai world-class airport operator, sekaligus menegaskan komitmen kami dalam mengimplementasikan Customer Experience Strategic Roadmap 2026 menuju visi Wajah dan Kebanggaan Indonesia 2029,” ujarnya.
Menurut Iwan, keberhasilan tersebut merupakan hasil kerja keras seluruh staf yang berfokus memberikan pelayanan terbaik bagi penumpang.
“Kami berterima kasih kepada seluruh penumpang atas apresiasi positifnya. Capaian ini menjadi motivasi untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan maupun fasilitas,” tambahnya.
Prestasi Bandara SMB II juga menjadi bagian dari capaian besar InJourney Airports yang berhasil memborong 27 penghargaan internasional dari ACI. Tercatat, ada 10 bandara Indonesia yang masuk dalam daftar terbaik Asia Pasifik, di antaranya Bandara Soekarno-Hatta (Jakarta), Ngurah Rai (Bali), Juanda (Surabaya), Sultan Hasanuddin (Makassar), hingga Pattimura (Ambon).
Kombinasi penghargaan ASQ Awards 2024 dan CX Accreditation 2025 menegaskan bahwa InJourney Airports tidak hanya memberikan kepuasan pelanggan secara konsisten, tetapi juga berhasil membangun sistem manajemen pengalaman pelanggan yang diakui dunia.
Dengan prestasi ini, Bandara SMB II Palembang tidak hanya menjadi kebanggaan masyarakat Sumsel, tetapi juga mengukuhkan diri sebagai salah satu wajah terbaik Indonesia di mata internasional.(*)
