KETIK, MALANG – Perumda Tugu Tirta Kota Malang meluncurkan inovasi Layanan Pelanggan bernama Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan (TANIA). Inovasi berbasis teknologi AI diresmikan Wali Kota Malang Wahyu Hidayat, Rabu, 27 Agustus 2025.
Inovasi TANIA merupakan aplikasi chatbot AI yang bisa dimanfaatkan pelanggan Tugu Tirta Kota Malang. Terutama dalam untuk memberikan pelayanan publik yang semakin modern, responsif dan dekat dengan pelanggan.
Melalui TANIA, pelanggan kini tidak perlu lagi repot mencari informasi atau menunggu lama saat ingin menyampaikan keluhan. Cukup lewat genggaman, asisten virtual ini siap melayani selama 24 jam penuh, setiap hari.
Dari pengecekan tagihan, tata cara pengajuan sambungan baru, hingga pelaporan gangguan aliran, semuanya bisa dilakukan secara praktis lewat layanan pintar ini.
Wali Kota Malang Wahyu Hidayat memberikan apresiasi terhadap terobosan Tugu Tirta tersebut. Ia berharap inovasi ini ikut menginspirasi BUMD atau OPD lain untuk ikut bertransformasi digital dalam pelayanan publik.
“Ini sangat membantu sekali terkait dengan layanan, aduan dan tentu juga jawaban jawabannya yang rinci dan detail. Tadi sudah saya coba langsung, saya salut karena ini pertama kali di Indonesia, layanan publik berbasis AI," ujarnya.
Sedangkan Ketua Umum Perpamsi, Ir. Arif Wisnu Cahyono, ST turut serta hadir dan memberikan apresiasi khusus karena Tugu Tirta menjadi BUMD Air Minum pertama yang adaptif dengan pemanfaatan kecerdasan buatan untuk konsen pada pelayanan prima pada pelanggan.
"Kehadiran TANIA juga menjadi bukti bahwa BUMD bisa sejajar dengan perusahaan-perusahaan besar dalam mengadopsi teknologi terbaru. Langkah berani Tugu Tirta ini diharapkan dapat menginspirasi BUMD lain untuk ikut bertransformasi digital," terangnya.
Sementara itu, Direktur Utama Perumda Tugu Tirta; Priyo Sudibyo menegaskan, kehadiran TANIA merupakan wujud nyata komitmen perusahaan untuk selalu berinovasi.
“Kami ingin memastikan pelanggan semakin mudah berinteraksi dengan Tugu Tirta. Tidak hanya soal layanan teknis, tapi juga akses informasi yang cepat, tepat dan transparan. Dengan dukungan teknologi AI, pelanggan bisa mendapatkan jawaban instan sesuai kebutuhannya,” ucapnya.
Lebih dari sekadar chatbot, kata ia, TANIA dirancang sebagai mitra digital yang mampu belajar dan beradaptasi dengan pola pertanyaan pelanggan. Artinya, semakin sering digunakan, semakin cerdas pula sistem ini memberikan solusi.
"Hal itu sekaligus menegaskan bahwa Tugu Tirta tak sekadar menyediakan air minum, tapi juga pengalaman layanan modern yang sejalan dengan perkembangan zaman," tegasnya.
Dengan TANIA, disebutkannya, Perumda Tugu Tirta kembali membuktikan diri sebagai pionir. Pelanggan kini semakin dimanjakan dengan layanan yang cepat, praktis dan humanis.
Sebab, bagi Tugu Tirta, kepuasan pelanggan adalah tujuan utama sekaligus energi untuk terus berinovasi. (*)
