KETIK, BONDOWOSO – Polres Bondowoso terus melakukan pembenahan demi meningkatkan mutu pelayanan publik. Melalui Satuan Lalu Lintas (Satlantas), program “Polantas Menyapa” diterapkan di kantor bersama Samsat Bondowoso sebagai bentuk pelayanan yang mengutamakan kecepatan, ketepatan, dan keramahan.
Dalam program ini, petugas Satlantas hadir mendampingi masyarakat sejak awal kedatangan hingga seluruh proses administrasi kendaraan bermotor selesai. Pendekatan salam, senyum, dan sapa (3S) menjadi kunci utama dalam menciptakan suasana pelayanan yang nyaman dan bersahabat.
Polantas Menyapa bertujuan memberikan kemudahan bagi wajib pajak untuk memperoleh informasi yang jelas dan akurat, baik terkait perpanjangan STNK maupun pembayaran pajak kendaraan tahunan. Kehadiran petugas di area layanan membantu masyarakat memahami alur administrasi tanpa harus merasa bingung.
Baur STNK Samsat Bondowoso, Aiptu Dedy Setio, menegaskan bahwa pelayanan tersebut merupakan bagian dari pelaksanaan program Polantas Menyapa yang terus digencarkan.
“Petugas secara aktif menyambut masyarakat, memberikan arahan, menerima dan memeriksa berkas, serta membantu proses administrasi awal sebelum pemohon menuju loket pelayanan,” jelas Aiptu Dedy Setio, Selasa (13/1/26).
Ia menambahkan bahwa seluruh rangkaian pelayanan dilaksanakan sesuai standar operasional prosedur (SOP) dengan tetap mengedepankan kualitas dan kenyamanan bagi masyarakat.
Dengan diterapkannya Polantas Menyapa, pelayanan di Samsat Bondowoso kini berjalan lebih tertib dan efisien. Proses yang cepat dan tepat, disertai sikap ramah petugas, diharapkan mampu meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.
Adapun tugas petugas dalam program ini meliputi penerimaan berkas, pengecekan kelengkapan administrasi, pemberian informasi, pengambilan nomor antrean, hingga monitoring dan evaluasi pelayanan. Seluruh kegiatan dilakukan secara profesional dengan pendekatan humanis.
Melalui inovasi ini, Polres Bondowoso berkomitmen menghadirkan layanan Samsat yang responsif, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.(*)
