KETIK, SURABAYA – Midtown Hotels Indonesia baru saja membuka pintu bagi 19 mahasiswa yang tergabung dalam PERHUMAS Muda Surabaya Raya untuk menyelami dapur strategi Public Relations (PR) di Midtown Residence Surabaya pada akhir pekan lalu.
Kunjungan ini bukan sekadar silaturahim biasa, melainkan sesi pendalaman intensif mengenai cara membangun narasi merek kokoh serta teknik navigasi saat badai krisis komunikasi menerpa industri perhotelan yang sangat dinamis.
Dalam sesi pemaparan, Kus Andi selaku Corporate Public Relations Midtown Hotels Indonesia menekankan bahwa fondasi utama dalam menyusun narasi adalah pemahaman mendalam terhadap identitas setiap lini hotel.
Mengingat jaringan Midtown mencakup berbagai segmen mulai dari Midtown Xpress hingga Crown Prince dan Verwood Hotel, strategi komunikasi yang diterapkan tidak bisa disamaratakan.
Kus Andi menjelaskan bahwa setiap properti memiliki karakteristik unik yang menuntut pemilihan diksi dan kanal distribusi yang spesifik. "Misalnya, narasi untuk media massa harus menjaga sisi kredibilitas dan informasi resmi perusahaan, sementara platform media sosial harus dikelola dengan pendekatan storytelling yang lebih interaktif untuk menonjolkan pengalaman tamu serta sisi humanis karyawan," ujarnya.
Sementara itu, diskusi semakin berbobot ketika beralih ke topik penanganan krisis yang seringkali datang tanpa peringatan. Kus Andi menggarisbawahi pentingnya kesiapan di fase pra-krisis, seperti penyusunan Standard Operating Procedure (SOP) yang ketat dan simulasi krisis secara berkala.
Ketika masalah benar-benar terjadi, analisis yang tajam, respon yang cepat, serta penunjukan satu juru bicara tunggal menjadi kunci agar pesan yang sampai ke publik tetap konsisten dan tidak simpang siur.
Keharmonisan hubungan dengan awak media juga disebut sebagai aset vital dalam menjaga reputasi perusahaan di masa-masa sulit, karena media adalah mitra strategis dalam mengklarifikasi fakta di lapangan.
Suasana semakin hidup saat para mahasiswa ditantang masuk ke dalam simulasi kasus nyata melalui sesi diskusi interaktif. Mahasiswa dari berbagai universitas, termasuk perwakilan dari Universitas Dr. Soetomo dan Universitas Airlangga diajak untuk memutar otak dan berperan sebagai praktisi PR yang sedang menghadapi situasi darurat.
Pengalaman praktis ini memberikan pencerahan bahwa teori di bangku kuliah memerlukan adaptasi yang lincah saat dihadapkan pada realitas lapangan.
Di sisi lain, diharapkan melalui kunjungan ini para calon praktisi komunikasi tersebut memiliki bekal mental dan taktis yang lebih matang untuk membangun karier di dunia kehumasan masa depan. (*)
