KETIK, SURABAYA – Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) mendorong transformasi pelayanan publik melalui pendekatan life event dalam audiensi bersama Pemerintah Kota Surabaya pada Selasa, 31 Maret 2026.
Upaya ini difokuskan pada integrasi layanan di fase kelahiran, dengan tujuan menghadirkan sistem pelayanan yang lebih sederhana, terhubung, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat, sekaligus membuka peluang Surabaya menjadi pilot project nasional.
Pendekatan life event memungkinkan berbagai layanan, seperti kesehatan, administrasi kependudukan, dan jaminan sosial, terintegrasi dalam satu alur.
Dengan demikian, masyarakat tidak lagi dihadapkan pada proses yang terfragmentasi, berulang, dan berbelit, melainkan mendapatkan pengalaman layanan yang lebih mudah, cepat, dan manusiawi.
Sekretaris Daerah Kota Surabaya, Lilik Arijanto, menegaskan bahwa tingginya tuntutan masyarakat menjadi pendorong utama peningkatan kualitas layanan publik, terutama pada sektor kependudukan dan kelahiran.
“Tingginya ekspektasi masyarakat menjadi dorongan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan, khususnya pada layanan kependudukan dan kelahiran agar semakin responsif dan berkualitas,” ujarnya.
Ia juga menambahkan bahwa layanan yang telah berjalan saat ini berpeluang besar untuk dikembangkan ke tingkat nasional apabila dinilai layak.
“Apabila layanan yang telah berjalan dapat diuji dan dinyatakan layak, maka berpotensi untuk diangkat sebagai pilot project nasional,” tegasnya.
Melalui audiensi tersebut, dibahas penguatan integrasi layanan kesehatan, administrasi kependudukan, hingga jaminan sosial dalam satu alur terpadu. Pendekatan ini diharapkan mampu memberikan pengalaman layanan yang lebih mudah, cepat, dan tidak berbelit bagi masyarakat.
Ke depan, jika implementasi layanan ini dinilai berhasil, Surabaya tidak hanya menjadi pilot project nasional, tetapi juga rujukan dalam pengembangan pelayanan publik terintegrasi yang berkelanjutan di berbagai daerah di Indonesia.(*)
