KETIK, JAKARTA – Penagihan utang terkadang memicu reaksi emosional yang berlebihan, mulai dari membentak hingga menunjukkan sikap agresif. Kondisi tersebut tidak selalu berkaitan dengan karakter seseorang, tetapi bisa muncul akibat tekanan finansial yang memengaruhi kondisi psikologis dan biologis.
Psikiater sekaligus dosen Fakultas Kedokteran dan Gizi IPB University, dr. Riati Sri Hartini, SpKj, MSc, menjelaskan bahwa tekanan ekonomi dan perasaan terancam terhadap harga diri menjadi faktor yang memengaruhi respons seseorang ketika menghadapi penagihan utang.
“Dari sisi psikologis dan neurosains, penagihan utang dapat memicu tekanan berat yang mengikis kemampuan seseorang dalam mengelola emosi. Stres finansial dan rasa terancam pada harga diri membuat kemampuan koping dan kontrol emosi menurun,” ujarnya.
Tekanan tersebut juga memicu perubahan aktivitas pada bagian otak yang mengatur respons terhadap ancaman dan pengendalian perilaku. Riati menjelaskan, situasi itu mengaktifkan amigdala yang berperan mendeteksi ancaman, sekaligus melemahkan fungsi prefrontal cortex yang bertanggung jawab terhadap penilaian rasional dan pengaturan emosi.
“Kondisi ini membuat otak masuk ke mode fight or flight, sehingga respons yang muncul cenderung defensif dan agresif, bukan reflektif,” ucap dr Riati.
Mekanisme tersebut menjelaskan mengapa sebagian orang justru menunjukkan kemarahan ketika menghadapi penagihan. Dalam kondisi tertekan, mereka dapat merasa malu, takut, atau kehilangan harga diri sehingga memilih bersikap defensif.
Dengan demikian, sikap agresif ketika ditagih utang tidak selalu mencerminkan kepribadian seseorang. Riati menilai perilaku tersebut dapat menjadi reaksi psikologis dan biologis ketika seseorang menghadapi tekanan finansial serta merasa identitas dirinya terancam.
Marah Saat Ditagih Utang Tidak Selalu Gangguan Kejiwaan
Riati menegaskan bahwa seseorang yang mudah marah ketika ditagih utang tidak otomatis mengalami gangguan kejiwaan. Dalam situasi tertentu, kemarahan justru menjadi respons spontan ketika seseorang menghadapi tekanan yang sulit dikendalikan.
“Masalah keuangan membuat tubuh dan pikiran berada dalam kondisi stres. Ketika ditagih, perasaan malu, takut, dan terpojok bisa muncul bersamaan, sehingga orang bereaksi dengan emosi tinggi. Ini lebih mirip refleks orang yang kaget, bukan karena sakit jiwa,” katanya.
Menurut Riati, kemarahan yang hanya muncul dalam situasi tertentu, seperti ketika seseorang menghadapi penagihan utang, masih dapat dikategorikan sebagai respons stres yang normal. Namun, masyarakat perlu mewaspadai kondisi ketika seseorang terus-menerus menunjukkan kemarahan dalam berbagai situasi.
Tanda lain yang perlu diperhatikan antara lain kesulitan mengendalikan emosi hingga menyakiti orang lain, terganggunya pekerjaan dan hubungan sosial, serta munculnya keluhan lain seperti gangguan tidur berat, rasa putus asa berkepanjangan, atau perilaku berisiko.
Riati mengategorikan reaksi tersebut sebagai respons stres akut (acute stress response). Kondisi ini merupakan reaksi normal tubuh dan otak ketika menghadapi tekanan berat atau ancaman yang datang secara mendadak.
Respons serupa juga dapat muncul saat seseorang merasa terancam secara psikologis, mengalami frustrasi karena keinginannya terhalang, menghadapi konflik interpersonal yang intens, atau mengalami tekanan mendadak yang tidak terduga. Kondisi fisik dan emosional yang menurun akibat kelelahan serta kurang tidur juga dapat memperburuk respons tersebut.
Ia menambahkan, tekanan finansial, termasuk persoalan utang, memang berkaitan dengan meningkatnya risiko masalah kesehatan mental, seperti kecemasan dan depresi. Meski demikian, utang tidak dapat dianggap sebagai satu-satunya penyebab gangguan mental.
“Penyebab gangguan mental bersifat multifaktor, melibatkan aspek biologis, ekonomi, sosial, dan psikologis,” katanya.
Respons Berbeda Bergantung pada Pihak yang Menagih
Selain tekanan finansial, identitas pihak yang melakukan penagihan juga dapat memengaruhi reaksi seseorang. Riati menjelaskan, penagihan oleh teman atau orang dekat sering memunculkan rasa malu dan tersinggung karena persoalan utang turut menyentuh harga diri serta hubungan sosial.
Situasinya bisa berbeda ketika seseorang menghadapi debt collector. Penagihan oleh pihak tersebut lebih sering dipersepsikan sebagai ancaman sehingga memicu stres akut dan respons bertahan, seperti emosi tinggi maupun agresi verbal.
“Meski sama-sama tampak galak, keduanya bukan tanda gangguan jiwa,” tandasnya.
Karena itu, Riati menyarankan masyarakat agar tidak langsung membalas kemarahan atau memberikan tekanan tambahan ketika menghadapi orang yang bersikap agresif saat ditagih utang. Pendekatan yang lebih tenang dinilai dapat membantu meredakan ketegangan dan membuka ruang untuk membicarakan penyelesaian masalah.
“Biasanya mereka bukan ingin mencari keributan, tetapi sedang tertekan dan kewalahan. Pendekatan yang lebih baik adalah menenangkan situasi, berbicara dengan nada pelan, tidak menyudutkan, dan mengajak mencari solusi bersama,” ujarnya.
Menurut Riati, komunikasi yang tidak menghakimi dapat membantu seseorang mengendalikan emosi dan kembali berpikir lebih rasional. Dengan begitu, kedua pihak memiliki kesempatan untuk membicarakan penyelesaian utang tanpa memperbesar konflik.
“Intinya, orang yang galak saat ditagih utang bukan perlu dimarahi, tetapi ditenangkan dan diajak mencari jalan keluar agar masalah tidak semakin besar,” tutupnya.
