KETIK, SURABAYA – Memperingati Hari Konsumen Nasional 2026, Perumda Air Minum Surya Sembada Surabaya menghadirkan pengalaman pelayanan berbeda di kantor pusat yang berlokasi di Jl. Prof. Dr. Moestopo 2 pada Senin, 20 April 2026. 

Kegiatan ini melibatkan jajaran direksi yang turun langsung melayani pelanggan sebagai bentuk apresiasi sekaligus upaya meningkatkan kualitas layanan.

Langkah ini dilakukan untuk mempererat hubungan dengan masyarakat serta memastikan aspirasi pelanggan didengar secara langsung oleh manajemen.

Pelaksana Tugas Direktur Utama Perumda Air Minum Surya Sembada Surabaya, Achmad Prihadi, menegaskan bahwa pelanggan memiliki peran penting dalam keberlangsungan perusahaan. 
Baca Juga:
Dramatis! Tim Call 112 dan DPKP Surabaya Evakuasi Bayi Terkunci di Dalam Mobil

“Pelanggan adalah denyut nadi perusahaan kami. Di Hari Konsumen ini, kami ingin memberikan apresiasi setinggi-tingginya serta memastikan bahwa suara masyarakat didengar langsung oleh direksi dan jajaran manajemen,” ujarnya.

Suasana di kantor pelayanan pun tampak lebih hangat dari biasanya. Para pelanggan yang datang disambut dengan hidangan makanan dan minuman gratis, serta hiburan musik akustik yang dibawakan oleh talenta internal.

Nuansa santai ini membuat interaksi antara petugas serta pelanggan terasa lebih akrab dan terbuka.

Selain memberikan pelayanan secara langsung, perusahaan juga mendorong transformasi digital melalui aplikasi CIS (Customer Information System).

Baca Juga:
8 Rumah Hangus Terbakar di Jalan Kupang Segunting Surabaya, 40 Menit Petugas Padamkan Api

Petugas aktif memberikan edukasi kepada pelanggan terkait cara mengunduh aplikasi, memanfaatkan fitur pengaduan mandiri, hingga memantau tagihan air secara real-time.

Menurut Achmad Prihadi, digitalisasi ini bertujuan memberikan kemudahan bagi warga Surabaya agar tidak perlu lagi datang ke kantor untuk mengurus berbagai kebutuhan layanan air.

“Kami ingin memudahkan warga Surabaya. Dengan aplikasi CIS, semua urusan air mulai dari info tagihan hingga pengaduan kebocoran bisa dilakukan dalam genggaman. Efisien, cepat, dan tidak perlu antre,” jelasnya.

Ia menambahkan, Hari Konsumen Nasional menjadi momentum refleksi bagi perusahaan untuk terus berbenah dan meningkatkan kualitas layanan. Berbagai masukan yang diterima dari pelanggan akan menjadi bahan evaluasi ke depan.

“Kami ingin memastikan setiap pelanggan merasa diperhatikan dan mendapatkan pelayanan terbaik,” pungkasnya. (*)