KETIK, SURABAYA – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf atas keterlambatan sejumlah kereta api penumpang yang terjadi, Selasa, 28 April 2026.
Keterlambatan ini dialami oleh beberapa perjalanan relasi jarak jauh akibat gangguan operasional di wilayah Stasiun Bekasi Timur yang berdampak hingga lintas Jawa Timur.
KAI menegaskan bahwa langkah penyesuaian pola operasi dilakukan sebagai upaya menjaga keselamatan perjalanan sekaligus mempercepat pemulihan layanan.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menegaskan bahwa keselamatan tetap menjadi prioritas utama di tengah upaya percepatan pemulihan layanan.
"Kami menyampaikan permohonan maaf yang sedalam-dalamnya kepada seluruh pelanggan yang terdampak. KAI sepenuhnya memahami bahwa keterlambatan ini membawa dampak besar bagi rencana perjalanan pelanggan”jelasnya.
“Saat ini, seluruh jajaran KAI bersama pihak terkait terus bekerja maksimal untuk melakukan penanganan serta percepatan pemulihan operasional. Dalam kondisi apa pun, keselamatan dan keamanan perjalanan tetap menjadi prioritas utama yang tidak dapat ditawar,”tambah Mahendro.
Selain itu, sejumlah perjalanan kereta api tercatat mengalami keterlambatan yang cukup tinggi, di antaranya KA 6 Argo Semeru dengan rute Gambir menuju Surabaya Gubeng, KA 40 Sembrani relasi Gambir–Surabaya Pasarturi.
KA 166 Dharmawangsa Ekspres yang melayani perjalanan dari Pasar Senen ke Surabaya Pasarturi, serta KA 272A Airlangga dengan rute serupa dari Pasar Senen menuju Surabaya Pasarturi.
Sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen pelayanan, KAI memastikan seluruh pelanggan yang terdampak tetap mendapatkan haknya sesuai ketentuan yang berlaku.
Petugas di lapangan juga disiagakan untuk memberikan informasi serta bantuan secara langsung kepada pelanggan.
KAI Daop 8 Surabaya terus melakukan pemantauan dan evaluasi intensif terhadap kondisi operasional guna mempercepat pemulihan perjalanan kereta api.
Pelanggan diimbau untuk aktif memantau informasi terbaru melalui kanal resmi KAI serta tidak ragu menghubungi petugas apabila membutuhkan bantuan.
Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Contact Center 121, WhatsApp 0811-2223-3121, atau melalui kanal resmi KAI.
“Kami menyadari kepercayaan pelanggan adalah hal utama. Untuk itu, KAI berkomitmen terus melakukan perbaikan agar layanan kembali optimal. Terima kasih atas kesabaran, pengertian, dan kepercayaan yang tetap diberikan kepada KAI,” tutup Mahendro.(*)
