KETIK, SURABAYA – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya membatalkan sejumlah perjalanan kereta api pada Selasa, 28 April 2026 sebagai dampak kecelakaan antara Kereta CommuterLine dan Argo Bromo Anggrrk di Stasiun Bekasi Timur.
Kebijakan ini diambil oleh manajemen KAI untuk mendukung kelancaran proses penanganan insiden sekaligus menjaga keselamatan perjalanan kereta api. Pembatalan tersebut berdampak pada sejumlah rute utama, dan penumpang yang terdampak diberikan opsi pengembalian tiket maupun penjadwalan ulang.
Sehubungan dengan kejadian itu, KAI menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang timbul akibat pembatalan perjalanan.
Adapun sejumlah perjalanan kereta api yang dibatalkan meliputi KA 163 Gumarang dengan relasi Surabaya Pasarturi–Pasarsenen, KA 94–91 Jayabaya relasi Malang–Pasarsenen, serta KA 29F Argo Anjasmoro dengan relasi Surabaya Pasarturi–Gambir.
KAI memahami bahwa pembatalan perjalanan ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan. Namun demikian, langkah tersebut diambil sebagai wujud komitmen perusahaan dalam mengutamakan keselamatan dan keamanan perjalanan kereta api, sekaligus mendukung kelancaran proses penanganan di lokasi kejadian.
Manajer Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menegaskan bahwa keselamatan tetap menjadi prioritas utama dalam setiap operasional KAI.
“Kami menyampaikan permohonan maaf. Keputusan ini diambil dengan mempertimbangkan aspek keselamatan dan keamanan perjalanan. KAI berkomitmen untuk terus memberikan layanan terbaik dengan memastikan keselamatan pelanggan tetap menjadi prioritas utama dalam setiap kondisi,” ujar Mahendro.
Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI memastikan bahwa seluruh pelanggan yang terdampak berhak mendapatkan pengembalian bea tiket secara penuh 100 persen di luar bea pesan.
Proses pembatalan tiket dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI maupun di loket stasiun. Selain itu, pelanggan juga diberikan opsi untuk melakukan penjadwalan ulang perjalanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
KAI akan terus menyampaikan pembaruan informasi secara berkala terkait perkembangan operasional perjalanan kereta api. Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Contact Center 121, WhatsApp 0811-2223-3121, atau melalui kanal resmi KAI lainnya. (*)
