Teleperformance Luncurkan Persona AI dan Kantor Baru di Jakarta

KETIK, JAKARTA – PT Teleperformance Indonesia (TP), perusahaan penyedia layanan digital bisnis global terkemuka, secara resmi meluncurkan kantor terbarunya di Jakarta serta memperkenalkan Persona AI sebuah teknologi copilot berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk mengoptimalkan kualitas layanan pelanggan di berbagai sektor.

Peresmian ini menjadi tonggak strategis bagi TP dalam memperkuat kehadirannya di Indonesia dan menegaskan komitmen terhadap transformasi digital nasional melalui peluncuran Customer Experience (CX) Lab Indonesia.

Inisiatif ini akan menjadi pusat inovasi kolaboratif bagi klien dan mitra dalam merancang masa depan layanan pelanggan yang lebih canggih dan efisien.

Sejumlah tokoh penting turut hadir dalam acara ini, termasuk Prof. Dr. Ir. Hammam Riza, M.Sc., IPU (Ketua Umum KORIKA), Michael Wullur (CEO TP Indonesia), dan Jonathan Phang (Executive VP & CTO TP Asia Pacific). 

Dalam pidatonya, Prof. Hammam Riza menyampaikan dukungan penuh terhadap integrasi teknologi AI dalam layanan industri yang relevan dengan kebutuhan lokal.

“Kemitraan seperti ini memperkuat arah Indonesia dalam membangun kedaulatan teknologi. AI bukan lagi sekadar alat bantu, melainkan bagian dari sistem layanan publik dan industri,” ujarnya dalam keterangan yang diterima Ketik.co.id pada Sabtu, 24 Mei 2025.

Persona AI dikembangkan secara internal dan dirancang khusus agar sesuai dengan karakter pengguna Indonesia. Teknologi ini menggabungkan kapabilitas otomatisasi dengan sensitivitas layanan manusiawi. 

Beberapa fitur andalannya meliputi ringkasan otomatis percakapan, identifikasi intensi pelanggan, serta respons cerdas berbasis konteks.

CEO TP Indonesia, Michael Wullur, menjelaskan bahwa integrasi AI ke dalam sistem operasional perusahaan menjadi pembeda utama dalam menghadirkan layanan pelanggan kelas dunia.

“Persona AI memungkinkan agen kami bekerja lebih efektif dan responsif, menjadikan setiap percakapan bernilai lebih bagi pelanggan,” ucapnya.

Senada dengan itu, Jonathan Phang menekankan bahwa CX Lab Indonesia akan berperan sebagai ekosistem terbuka untuk eksperimen dan kolaborasi lintas sektor.

“Kami ingin Indonesia menjadi titik pusat dari gelombang inovasi layanan pelanggan berikutnya, dengan CX Lab sebagai panggungnya,” tegasnya.

Kantor baru TP di Jakarta mengusung desain modern yang mengedepankan inklusivitas, keberlanjutan, serta kesejahteraan karyawan. Lingkungan kerja ini mendukung kreativitas dan kolaborasi, sekaligus mencerminkan peran TP sebagai pemimpin industri contact center dan solusi digital di Indonesia.

Peluncuran ini turut disambut baik oleh pemangku kepentingan dari sektor publik, industri perbankan, ritel, dan e-commerce, yang melihat teknologi TP sebagai sarana pemberdayaan bisnis dan masyarakat.

Tentang Teleperformance Indonesia

PT Teleperformance Indonesia adalah bagian dari Teleperformance Group, penyedia layanan digital berskala global. Hadir sejak 2003, TP telah memiliki lebih dari 6.500 karyawan yang tersebar di Jakarta, Yogyakarta, Surakarta, dan Bali.

Fokus utama TP meliputi digitalisasi, layanan pelanggan, dan transformasi operasional untuk mendukung mitra bisnis membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan efisien. (*)