KETIK, SITUBONDO – Dalam rangka memperingati Hari Ulang Tahun Kemerdekaan Republik Indonesia ke-81, diperlukan kegiatan yang tidak hanya bersifat hiburan, tetapi juga mampu meningkatkan kompetensi, semangat kerja sama, dan budaya pelayanan prima (Service Excellence) bagi seluruh karyawan.
Keterangan yang disampaikan Direktur RSUD Asembagus, Zainul Fatah, dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat, RSUD Asembagus menyelenggarakan Lomba Role Play Service Excellence.
“Kegiatan dilaksanakan pada dari Hari Rabu dan Kamis tanggal 26 hingga 27 Agustus 2026 di ruang pertemuan lantai 4 Gedung IGD Terpadu RSUD Asembagus. Lomba ini, dilaksanakan menjadi salah satu media pembelajaran yang kreatif dan inovatif untuk mengimplementasikan nilai-nilai pelayanan rumah sakit,” jelas Zainul Fatah.
Melalui simulasi pelayanan, imbuh Fatah, peserta diharapkan mampu menunjukkan komunikasi efektif, sikap empati, profesionalisme, bekerja sama dalam tim, keselamatan pasien, serta mampu memberikan solusi dan menyelesaikan masalah sesuai dengan standar pelayanan rumah sakit yang tepat terhadap kebutuhan pasien dan keluarganya.
Tujuan dari lomba ini, lanjut Zainul Fatah, untuk meningkatkan pemahaman karyawan mengenai budaya Service Excellence; Mengembangkan kreativitas dalam menyampaikan pesan pelayanan prima; Melatih kemampuan komunikasi efektif dan empati kepada pasien serta keluarga; Memperkuat kerja sama antarunit; Dan menumbuhkan budaya pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pasien. “Tema dalam kegiatan ini, yaitu Melayani dengan Hati, Profesional dalam Berkarya,” jelas Fatah.
Para peserta dari seluruh unit kerja di Rumah Sakit Umum Daerah Asembagus. Setiap unit mengirimkan 1 tim dan jumlah anggota dalam tim sebanyak 2 hingga 4 orang. “Peserta menampilkan role play secara langsung di hadapan dewan juri dan penonton dengan durasi 5 hingga 10 menit,” jelas Fatah.
Tema role play ini, lanjut Fatah, dapat menggambarkan situasi pelayanan, seperti penanganan handling komplain secara tatap muka standar penerimaan dan penyambutan Customer Standar Pelayanan Customer atau Pasien di Unit-Unit Kerja Rumah Sakit Umum Daerah Asembagus.
“Ketentuan lomba, durasi penampilan 5 hingga 10 menit. Skenario merupakan karya orisinal peserta, seluruh pemeran merupakan karyawan rumah sakit Asembagus. Tidak mengandung unsur SARA, kekerasan, maupun pelanggaran etika profesi. Menggunakan atribut atau seragam sesuai dengan perannya masing-masing. Penggunaan properti diperbolehkan selama aman dan mudah dipindahkan. Dan Tim wajib hadir minimal 30 menit sebelum tampil,” ujar Direktur Rumah Sakit Asembagus.
Sebelum dilaksanakan lomba ini, lanjut Fatah, pada Hari Sabtu Tanggal 13 Juni 2026 dilaksanakan In Haose Traning Service Excellence dengan narasumber Ledy Martha Aridiana, S.Kep.Ns., M.Kes. Kegiatan ini dilaksanakan di RSUD Asembagus secara luring dan daring.
“Diharapkan kegiatan ini dapat meningkatkan budaya pelayanan prima, mempererat kerja sama antarkaryawan, serta mendukung peningkatan mutu pelayanan kepada pasien di RSUD Asembagus,” pungkas Zainul Fatah. (*)
