KETIK, JAKARTA – Memasuki usia ke-31 tahun, Telkomsel tidak hanya merayakan perjalanan panjang sebagai operator telekomunikasi terbesar di Indonesia. Perusahaan ini juga menegaskan arah transformasinya menuju layanan digital yang semakin personal dengan dukungan teknologi Artificial Intelligence (AI).
Di tengah perkembangan teknologi yang bergerak cepat, Telkomsel menilai bahwa inovasi tidak cukup hanya mengandalkan kecanggihan teknologi. Yang lebih penting adalah bagaimana teknologi mampu memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan manfaat nyata dalam kehidupan sehari-hari.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui semangat “Melayani Sepenuh Hati” yang terus menjadi fondasi perusahaan dalam menghadirkan pengalaman digital yang relevan, aman, dan mudah diakses oleh masyarakat Indonesia.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menegaskan bahwa kepercayaan pelanggan menjadi faktor utama yang mendorong perusahaan terus berkembang selama lebih dari tiga dekade.
“Di usia 31 tahun ini, kami bersyukur atas kepercayaan pelanggan yang memungkinkan Telkomsel terus berkembang sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia. Pencapaian ini merupakan hasil kontribusi, dedikasi, dan kolaborasi berbagai pihak," ujarnya.
"Kami juga terus melakukan refleksi dan mendorong inovasi agar layanan yang dihadirkan semakin relevan dan memberi manfaat nyata. Di era transformasi digital dan Artificial Intelligence (AI), pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan empati menjadi kunci, sehingga setiap solusi mampu menghadirkan kemudahan, rasa aman, dan dukungan dalam keseharian pelanggan,” kata Nugroho.
Transformasi berbasis AI menjadi salah satu fokus utama Telkomsel dalam beberapa tahun terakhir. Teknologi tersebut diterapkan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan, mempercepat respons, hingga menghadirkan pengalaman digital yang lebih personal.
Salah satu implementasinya terlihat melalui pengembangan Autonomous Network dan layanan Virtual Assistant Veronika yang memanfaatkan AI untuk membantu pelanggan mendapatkan layanan secara lebih cepat dan efisien.
Tak hanya itu, Telkomsel juga menjalin kolaborasi dengan Indonesia Artificial Intelligence (INA AI) dengan menghadirkan fitur Sacred Octagon di aplikasi MyTelkomsel. Fitur ini dirancang sebagai media pembelajaran interaktif berbasis AI yang dapat dimanfaatkan keluarga Indonesia.
Perjalanan transformasi digital Telkomsel sendiri telah berlangsung panjang. Sejak menghadirkan kartuHalo pada 1995 dan simPATI pada 1997, perusahaan terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi melalui layanan 3G, 4G/LTE hingga Hyper 5G yang kini semakin luas menjangkau berbagai daerah.
Saat ini jaringan 5G Telkomsel telah hadir di lebih dari 107 kota dan kabupaten di Indonesia dengan dukungan lebih dari 6.380 BTS 5G. Bahkan layanan 5G contiguous telah tersedia di 36 kota dan kabupaten untuk memberikan pengalaman internet yang lebih optimal.
Selain memperkuat infrastruktur digital, Telkomsel juga menjalankan berbagai program keberlanjutan. Salah satunya melalui pengoperasian BTS Green yang memanfaatkan energi terbarukan. Hingga kini lebih dari 360 BTS telah menggunakan sumber energi ramah lingkungan.
Di bidang pengembangan talenta digital, Telkomsel terus memperkuat ekosistem inovasi melalui program NextDev. Program inkubasi startup tersebut telah membantu ribuan talenta digital Indonesia untuk mengembangkan ide dan inovasinya.
Kontribusi perusahaan terhadap perekonomian nasional juga cukup signifikan. Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB periode 2024–2025, Telkomsel memberikan kontribusi sebesar Rp36,972 triliun melalui berbagai komponen, mulai dari PNBP spektrum, BHP USO dan Jastel, pajak hingga dividen.
Kajian tersebut juga memperkirakan ekosistem Telkomsel turut mendukung terciptanya lebih dari 685 ribu lapangan kerja, baik secara langsung maupun tidak langsung.
Di sisi lain, perluasan layanan ke wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T) masih menjadi bagian penting dari strategi perusahaan. Langkah ini dilakukan untuk memastikan akses digital dapat dinikmati secara merata oleh masyarakat di berbagai daerah Indonesia.
Sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan dalam perayaan ulang tahun ke-31, Telkomsel menghadirkan program "Surprise Deal" khusus bagi pengguna SIMPATI. Program ini menawarkan paket data 31 GB untuk masa aktif tiga hari seharga Rp31 ribu serta paket 500 GB untuk masa aktif 30 hari seharga Rp310 ribu.
Penawaran tersebut berlaku pada 26 hingga 28 Mei 2026 dan dapat diakses melalui aplikasi MyTelkomsel, situs tsel.id/surprise, maupun kode akses 36370#.
Menutup perayaannya, Nugroho menegaskan bahwa Telkomsel akan terus memperkuat peran dalam mendukung transformasi digital nasional.
“Memasuki usia ke-31, kami ingin Telkomsel semakin matang dan terus memperkuat peran dalam mendukung kemajuan Indonesia. Melalui inovasi dan semangat Melayani Sepenuh Hati, kami berkomitmen menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan agar dapat menjalani hari ini dengan lebih baik dan menyongsong masa depan yang lebih gemilang,” tutup Nugroho. (*)
