.png){kind=logo}
KETIK, MALANG – Seorang warga Kota Malang, mengaku kecewa setelah akun WhatsApp miliknya berulang kali mengalami suspend selama hampir tiga bulan terakhir, Kamis, 27 Agustus 2026.
Pengguna yang menggunakan nomor pascabayar Kartu Halo Telkomsel itu menduga dirinya menjadi korban kesalahan sistem deteksi Meta dalam melakukan pemblokiran akun.
"Padahal saya menggunakan nomor Kartu Halo pascabayar yang jelas orangnya, jelas pembayarannya dan jelas identitasnya. Telkomsel juga ketat dalam urusan identitas pelanggan," ujar pria yang tak mau disebut namanya tersebut.
Namun tiga bulan terakhir ini, ia selalu terkena suspend oleh WhatsApp yang berakibat tidak bisa mengakses aplikasi tersebut.
Lebih lanjut ia menceritakan, dalam rentang hampir tiga bulan, suspend terjadi hampir setiap minggu. Menurutnya, masalah mulai muncul ketika ia mulai menyimpan nomor kontak baru, mengirim pesan WhatsApp, maupun bergabung dalam grup.
"Ketika saya simpan nomor teman, saya buka WhatsApp lalu saya chat, tiba-tiba HP saya langsung kena suspend. Saya harus menunggu 24 jam agar bisa digunakan lagi. Setelah aktif, saat masuk grup, kena suspend lagi," katanya.
Ia menilai sistem Meta seharusnya mampu membedakan akun asli dengan nomor yang digunakan untuk aktivitas spam atau penipuan. Terlebih, nomor yang dipakainya merupakan nomor pascabayar yang memiliki data identitas pelanggan.
"Meta ini perusahaan kelas dunia, harusnya bisa mendeteksi mana nomor spam, mana nomor yang memang digunakan pengguna asli. Nomor saya jelas pascabayar, ada identitas, bukan nomor sembarangan," ujarnya.
Akibat kejadian tersebut, ia merasa dirugikan karena aktivitas komunikasi melalui WhatsApp menjadi terganggu. Ia berharap setelah adanya pemanggilan Meta oleh Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi), persoalan suspend dapat segera diperbaiki.
Selain itu, ia juga mengaku kecewa terhadap respons Telkomsel ketika dirinya meminta bantuan. Ia mengaku pernah menghubungi layanan pelanggan Kartu Halo karena akun WhatsApp miliknya terus mengalami suspend.
"Saya pernah telepon call center Kartu Halo. Jawabannya, ini bukan urusan kami karena yang melakukan suspend adalah WhatsApp. Saya juga kecewa karena tidak ada solusi," tuturnya.
Menurutnya, Telkomsel sebagai penyedia layanan telekomunikasi seharusnya dapat membantu memberikan penjelasan atau berkoordinasi dengan WhatsApp terkait nomor pelanggan pascabayar yang memiliki tingkat validasi lebih tinggi.
"Harusnya Telkomsel bisa menyampaikan kepada WhatsApp bahwa nomor Kartu Halo ini jelas identitasnya, pelanggan membayar setiap bulan, sehingga kemungkinan sebagai spam sangat kecil," pungkasnya. (*)
