KETIK, KEDIRI – Aplikasi resmi Access by KAI milik PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengalami gangguan pada Selasa, 11 Agustus 2026.
Kondisi tersebut membuat pelanggan untuk sementara tidak dapat melakukan pembelian tiket kereta api secara online melalui aplikasi.
PT KAI Daop 7 Madiun menyampaikan permohonan maaf atas gangguan yang berdampak terhadap akses layanan pelanggan.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, mengatakan pihaknya memahami kebutuhan masyarakat untuk tetap memperoleh akses pembelian tiket maupun informasi perjalanan kereta api.
“Atas nama KAI, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami memahami kebutuhan pelanggan untuk tetap memperoleh akses pembelian tiket dan informasi perjalanan,” kata Tohari, Selasa, 11 Agustus 2026.
Selama proses perbaikan, pembelian tiket melalui aplikasi Access by KAI belum dapat dilakukan. Pelanggan tetap dapat melakukan pembelian melalui Contact Center KAI 121 maupun loket stasiun untuk layanan penjualan langsung atau go show.
Tohari mengatakan KAI juga akan melakukan pemeliharaan sistem sebagai bagian dari proses pemulihan dan penguatan sistem.
“Sebagai bagian dari proses pemulihan dan penguatan sistem, KAI akan melakukan pemeliharaan sistem mulai pukul 21.00 WIB. Selama proses tersebut, pemesanan tiket sementara hanya dapat dilakukan secara offline melalui loket stasiun,” ujarnya.
Tim teknis KAI saat ini masih melakukan perbaikan agar layanan pada aplikasi Access by KAI dapat kembali digunakan secara normal.
KAI menargetkan layanan pembelian tiket secara online melalui aplikasi dapat kembali diakses mulai pukul 23.00 WIB.
Tohari memastikan tim teknis terus berupaya mempercepat proses pemulihan layanan.
“Tim kami terus bekerja agar proses pemulihan berjalan lancar dan layanan kembali dapat digunakan pelanggan sesuai target. Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf serta terima kasih atas kesabaran dan pengertian seluruh pelanggan,” pungkasnya.
Dengan adanya gangguan tersebut, pelanggan yang membutuhkan tiket pada periode pemulihan diimbau memanfaatkan layanan alternatif melalui loket stasiun maupun Contact Center KAI 121.(*)
